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ビジネスシーンも様変わり?

ある日のこと、電話が鳴った。M生命からだ。今年11月に契約の切れる相棒さん名義の保険について、いきなりつらつらと説明を始める相手。

え~今、お時間よろしいですか?って、ないの.....?

「すみません。今、出かけるところなんですけど。」

それに、その保険は、私の反対にもかかわらず既に定年退職をなさっている営業ウーマンの半ば強引な勧誘で契約させられた保険で、私は一切タッチしてないんですけど.....。

「それに、私ではちょっとわかりかねますが.....。」と伝えると、
「あ、ご本人は仕事中ですよね じゃあ、平日の9時から5時の間に、こちらに電話するように言って下さい。」
え~とは思ったものの、相棒さんには一応伝言しておいた。
その日、帰宅した相棒さんに確認してみると、
「電話、入れといたよ。最近の営業さんは.....偉くなったもんだなぁ~」とひと言。

後日、その話を友達にすると、偶然、彼女も同じM生命の保険に加入していて、彼女宅にも電話がかかってきたそう。契約を変更するつもりもないと伝えているのに、どうしても会って話がしたいと言う。

彼女だって仕事しているし、忙しいのだ

やんわり断るつもりで、「今、ちょっと忙しくて、時間がとれるかどうか......。」と言った彼女に
「じゃあ、空き時間がわかったら、電話するように
と宣言する相手に、切れた彼女、一方的に電話切っちゃった~とのこと きっと、その担当者、???をいっぱい抱え込んだだろうな.....。

顧客、あるいは、お願いごとを頼む相手に電話させるというのは、原則的にはNGだったよね~と、十数年前までの私たちのOL時代を思い出しながら彼女と話したのだけど、それってもう過去の遺物なんだろうか.....?

相棒さんに時間をとってくれと職場にやって来た件の彼女。電話での話しぶりや態度から、相棒さんも私も、年配の女性を想像していたのだけれど、現れたのは若き女性。電話を通じて感じたような尊大な印象はなく、普通だったとのこと。ひょっとしたら、電話慣れしてないだけのことかも知れないなとは、相棒さんのコメント。

そして昨日はS航空会社からの電話。K空港in、F空港outで出張に出かけた相棒さん。行きのフライトの中に忘れものをしてしまったらしい。その引取りを出発のF空港にするか、到着のH空港にするかとの問い合わせだったのだけど、この航空会社の女性スタッフの方はこちらが恐縮してしまうほど丁寧で親切だった。
「本人に連絡をとって、折り返し電話させていただきますので。」と詫びる私に、二度電話番号を繰り返す相手。
「わかりました。失礼ですが.....?」
「..........?」
「あの、どちらさままで?」と訊ねると、フルネームでの返答。「失礼ですが.....?」も、ひょっとして過去の遺物なのかな.....?
S航空会社の方が、M生命と同じ名字だったのはちょっと不思議な偶然.....


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